додому Бердичів Бізнес Важлива інформація для споживачів газу

Важлива інформація для споживачів газу

308
0

Якими можуть бути підстави для відключення газу споживачам?
Газопостачання споживачу може бути припинено в випадках,
передбачених Законом України «Про ринок природного газу», Кодексом газотранспортної системи, Кодексом газорозподільних систем, Правилами
безпеки систем газопостачання.
Оператор має право припинити/обмежити розподіл природного газу
Споживачу у випадках:
несвоєчасної або неповної оплати послуг;
подання письмової заяви про припинення газопостачання;
самовільного підключення;
несанкціонованого відбору газу;
аварійного стану газорозподільної системи (витік газу, несправність,
відсутність тяги);
необхідності ліквідації наслідків аварій;
відмови споживача від встановлення лічильника газу;
відмови в доступі на об’єкти або земельну ділянку Споживача;
не забезпечення власником (балансоутримувачем та/або орендарем
(наймачем) технічного обслуговування тощо.

Чи можливе відключення газу за борги?
Відповідно до пункту 17 розділу ІІІ Правил постачання природного
газу, затверджених постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2496 , якщо
побутовий споживач не здійснив оплату за спожитий природний газ
протягом 10 днів після строку, визначеного договором постачання
природного газу, постачальник має право здійснити заходи з припинення
постачання природного газу споживачу шляхом направлення споживачу
письмового повідомлення (з відміткою про вручення) з вимогою самостійно
припинити споживання природного газу за рахунок перекриття запірного
пристрою перед газовим приладом та допустити представника постачальника
за пред’явленням службового посвідчення на об’єкт для пломбування запірних пристроїв, що має здійснюватися з дотриманням техніки безпеки.
При цьому в повідомленні про припинення споживання природного газу
постачальник має зазначити підстави та дату припинення газоспоживання,
яка не може бути раніше ніж через 3 дні після дати отримання повідомлення.

Яким чином має відбуватись відключення газу?
Якщо у людини наявна заборгованість представники газорозподільної
компанії зобов’язані надати споживачам повідомлення (з позначкою про
вручення) про необхідність припинення/обмеження газоспоживання – у строк
не менше ніж за 3 дні до дати припинення газопостачання.
Якщо газорозподільна організація не може отримати доступ до об’єкта
споживача, вона може здійснити механічне від’єднання від системи
розподілу, тим самим не допускаючи залишення інших споживачів без
газопостачання.
Якщо споживач справно сплачував і не порушував правил безпеки
користування газом, а також не був попереджений про відключення, то таке
відключення є незаконним. Попередження має бути письмовим з позначкою
про його вручення.
Якщо мешканцями зафіксовано витік газу, то для недопущення аварії,
усунення витоків та причин аварії треба викликати аварійну службу (104).
Якщо встановлено, що витік газу відбувається у певній квартирі, доступ до
якої не надано власником, складається акт про недопуск за підписами
незацікавлених осіб, зокрема сусідів.
Порада: попросіть представників служби газу пред’явити посвідчення і
зафіксуйте для себе ПІБ відповідального працівника.
Якщо газовики при відключенні газу роблять акцент на витоку газу у
конкретній квартирі, а місце перебування власників невідомо – є порядок
несанкціонованого доступу до житла відповідно до ст. 29 Закону України
«Про житлово-комунальні послуги». Це можливо у випадку, якщо аварійна
ситуація може зашкодити іншим мешканцям. Витік газу, на який

посилаються газовики, і є такою аварійною ситуацією. Застосовуючи цей
порядок, газовики можуть обмежити постачання газу шляхом механічного
від’єднання конкретного споживача.
Слід зазначити, що мова має йти про від’єднання конкретного
споживача, а не про весь будинок або під’їзд, де він мешкає.
Але якщо сталось в інший спосіб, а газовики посилаються на борги
інших мешканців або витік газу у конкретній квартирі і відключають весь
будинок або стояк від газу, то справні споживачі, які опинились без газу
внаслідок таких дій, можуть звернутись до суду для оскарження відключення
та стягнення компенсації за недовідпущений природний газ.

Що варто зробити для захисту прав споживачів газу у випадку
незаконного відключення газу?

Якщо постачальник або газорозподільна організація безпідставно
відключили споживача від газопостачання, споживач має право звернутись
до суду, у тому числі – щодо стягнення компенсації за недоотриманий об’єм
природного газу.

Крок 1
Уважно прочитайте свої договори на постачання і розподіл
природного газу.
Якщо такого договору на руках немає, то зверніться з інформаційним
запитом про видачу завіреного договору, на підставі якого відбувається
постачання та розподіл газу. Можна взяти до уваги і Типовий договір, який є
у відкритому доступі.

Крок 2
Потрібно звернутись із письмовим запитом до газопостачальної та
газорозподільної компаній та дізнатись причини, через які відключено газ.

Запит направляйте наступним чином:
1. Скановану копію листа (з датою, підписом) направте електронною
поштою.
2. Паперовий варіант: або під проставлення відмітки про отримання
(наручно), або поштою рекомендованим листом з повідомленням про
вручення.

Крок 3
Для складання акта-претензії потрібно викликати представників
газопостачальної/газорозподільної компаній, з ініціативи яких було
відключено газ. Робіть це письмово, повідомивши про бажання скласти акт-
претензію. У зверненні обов’язково зазначається прізвище, ім’я та по
батькові, місце фактичного проживання споживача, а також найменування
ненаданої, наданої не в повному обсязі або неналежної якості послуги.
Якщо не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання
претензії споживача представники газопостачальної компанії не прибули для
складання-акта-претензії, то скласти такий акт можуть самі мешканці:
споживач та двоє його сусідів.
В акті-претензії зазначаються дата і час проведення перевірки, виявлені
факти невідповідності якості надання комунальних (відсутності газу),
передбаченим договором про надання відповідних послуг, інформація про
дату відключення газу.
Акт-претензія складається у двох примірниках і підписується
споживачем та виконавцем комунальної послуги (його представником). Один
примірник акта-претензії передається споживачеві, другий – зберігається у
виконавця комунальної послуги. Акт-претензія у разі складання її без участі
представника надавача послуги направляється на підприємство
рекомендованим листом.

Виконавець комунальних послуг або управитель багатоквартирного
будинку протягом п’яти робочих днів вирішує питання щодо задоволення
вимог, викладених в акті-претензії, або надає споживачу обґрунтовану
письмову відмову.
Форма акта-претензії та порядок складання передбачені постановою
Кабінету Міністрів України від 27.12.2018 №1145 «Про затвердження
Порядку проведення перевірки відповідності якості надання деяких
комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком
параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг».

Крок 4
Якщо реакції на акт-претензію немає, то варто звернутись зі скаргою до
Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах
енергетики та комунальних послуг. Адреса: 03057 м. Київ, вул. Смоленська,
19 веб-сайт: www.nerc.gov.ua; e-mail: box@nerc.gov.ua.
Інформаційно-довідкова телефонна лінія: (044) 204-70-72.

Крок 5
Отримані відповіді та відсутність реагування на акт-претензію можуть
стати підставою для звернення до суду. До суду може звернутись особа, яка є
власником або користувачем житла, є споживачем газу, справно сплачує за
отримані послуги і права якої як споживача були порушені. Наголошуємо на
тому, що за подання позовів до суду, які стосуються захисту прав
споживачів, не стягується судовий збір.

Де можна отримати правову допомогу?
Для того, щоб зорієнтуватись у проблемі, правильно обрати правовий
механізм захисту своїх прав – звертайтесь на консультацію до
Бердичівського місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової
допомоги:

м. Бердичів, вул. Чорновола, 9, телефон 04143 41442
Контакт-центр системи безоплатної правової допомоги 0-800-213-103
(дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів у межах України
безкоштовні).

У системі безоплатної правової допомоги людям допоможуть:
скласти звернення, запит, скаргу – усім без виключення;
скласти позовну заяву та представляти інтереси в суді – вразливим
верствам населення і, зокрема, дітям, малозабезпеченим особам, особам з
інвалідністю, ветеранам війни та переселенцям, а також – постраждалим від
насильства.
Також Ви можете залишати скарги на незаконні дії за номером
1545 (Урядовий контакт центр).